Política de Devoluciones y Reembolsos – VitalGano
Última actualización: Agosto 2026
En VitalGano queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos establecido esta política clara y sencilla.
1. Plazo para solicitar devolución
Tienes 8 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Debe incluir todos los accesorios y empaques originales.
- Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones
- Productos abiertos o usados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Solicitudes realizadas después de los 8 días.
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos al WhatsApp +57 320 867 8260
- Indica tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
5. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo para el reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegue defectuoso o incorrecto por error nuestro.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas. En estos casos nos hacemos cargo del 100% de los costos de devolución y reenvío.